5 veidi, kā kafejnīca vai bārs atgriež klientus ar digitālo karti

Jaunu klientu piesaiste ir dārga. Esoša klienta atgriešana — daudz lētāka, ja jums ir veids, kā ar viņu sazināties. Kafejnīcai, bāram vai salonam tieši šis parasti pietrūkst: klients atnāk, aiziet, un jums nav nekā, ar ko viņu pasaukt atpakaļ.

Digitālā lojalitātes karte to atrisina ne ar teoriju, bet ar konkrētām darbībām. Lūk, pieci scenāriji, kas strādā.

1. Happy hour klusā vakarā

Otrdienas vakars ir tukšs. Ar plastikāta karti jūs neko nevarat darīt — atliek gaidīt. Ar karti makā jūs nosūtāt push ziņu saviem karšu turētājiem: “Šovakar līdz 20:00 — kafija par pusi cenas.” Ziņa parādās uz ekrāna, un daļa cilvēku, kas citādi būtu palikuši mājās, atnāk.

Tas ir tiešākais veids, kā aizpildīt tukšas stundas — jūs vairs negaidāt klientu, bet pasaucat viņu tieši tad, kad jums vajag.

2. Punkti par atkārtotu apmeklējumu

Klasiskā zīmogu karte, tikai bez zīmoga, ko pazaudēt. Klients krāj punktus par katru apmeklējumu vai pirkumu, un karte makā rāda balansu, kas atjaunojas pati.

Atšķirība no papīra kartes: jūs redzat, kurš krāj, cik aktīvi, un varat pielikt papildu punktus tieši tad, kad gribat pastimulēt atgriešanos. Punktu dzēšana notiek ar personāla telefonu, bez papildu ierīcēm.

3. Dzimšanas dienas piedāvājums

Dzimšanas diena ir brīdis, kad cilvēks, visticamāk, kaut ko svinēs — un iztērēs. Ja pie kartes pievienošanas savācat dzimšanas datumu, sistēma var automātiski atgādināt vai nosūtīt bonusu tieši tajā nedēļā.

“Dāvana tavā dzimšanas dienā — deserts uz mājas” ir vienkārša ziņa, bet tā atgriež klientu tieši tad, kad viņš meklē vietu, kur svinēt.

4. Atgriešanās kampaņa neaktīvajiem

Katram biznesam ir klienti, kas kādreiz nāca regulāri un tad pazuda. Ar karti makā jūs viņus varat atrast — nosūtīt ziņu tieši tiem, kas mēnesi vai divus nav bijuši.

“Sen neesi bijis — nāc, un nākamā kafija uz mums.” Šī segmentētā ziņa aiziet tikai neaktīvajiem, ne visiem, un bieži ar to pietiek, lai daļu atgrieztu ierastajā ritmā.

5. Sezonas vai jaunā produkta paziņojums

Jauns ēdienkartes piedāvājums, sezonas kokteilis, vasaras terase. Tā vietā, lai cerētu, ka klients to pamanīs Instagram plūsmā, jūs nosūtāt paziņojumu tieši uz ekrāna tiem, kam tas patiktu.

Un tā kā push caur karti neizmaksā par katru ziņu, šādas kampaņas var darīt regulāri, bez bailēm no rēķina.

Kāpēc tieši karte makā, ne SMS vai Instagram

Visus šos scenārijus teorētiski var mēģināt caur citiem kanāliem. Bet Instagram ierakstu redz tikai neliela daļa sekotāju, un SMS maksā par katru ziņu, tāpēc to taupa. Karte makā apvieno abu labo: ziņa parādās uz ekrāna kā SMS, bet bez maksas par sūtīšanu, un jūs varat izvēlēties, kam tieši sūtīt.

Godīgi: karte nestrādās par jums

Viena lieta, ko jāsaka tieši. Šie scenāriji darbojas, ja jūsu produkts un pieredze ir labi. Karte atgriež klientu, kuram patika — tā nepārliecinās to, kuram nepatika. Un ja sūtīsiet par daudz un par sīkumiem, cilvēki karti vienkārši noņems. Tā ir kanāls, ne triks.

Redziet, kā tas izskatītos jums

Vieglākais veids saprast — pamēģināt. Mūsu lapā ir demo karte, ko pievienot savam makam. Ja gribat tādu savā kafejnīcā, bārā vai salonā, piesakieties demo, un parādīšu, kā tā izskatītos jūsu zīmolā.