Lojalitātes karte telefonā: kā tā aizstāj plastikātu (un kāpēc tas svarīgi)
Padomājiet, cik lojalitātes karšu ir jūsu makā tieši tagad. Un cik no tām jūs tiešām lietojat?
Lielākā daļa plastikāta un kartona zīmogu karšu beidz mūžu atvilktnē vai starp sēdekļiem automašīnā. Klients tās pazaudē, aizmirst mājās vai nekad neizņem. Jūs par tām esat samaksājis, bet tās nedara neko — ne piesaista atpakaļ, ne pastāsta, kas ar jūsu klientiem notiek.
Digitālā lojalitātes karte atrisina tieši šo. Bet tās īstā vērtība nav tur, kur vairums to meklē. Paskaidrošu no pieredzes.
Kas ir lojalitātes karte telefonā
Digitālā lojalitātes karte dzīvo klienta telefona makā — tajā pašā Apple Wallet vai Google Wallet, kur cilvēkiem jau ir aviobiļetes, koncertu biļetes un veikalu kartes. Klients to pievieno vienreiz, noskenējot QR kodu, un tā vienmēr ir līdzi. Bez atsevišķas aplikācijas, ko lejupielādēt un ko klients nekad neatvērtu.
Vizuāli tā ir jūsu zīmola karte: jūsu logo, jūsu krāsas, punktu skaits vai VIP statuss. Funkcionāli tā ir daudz vairāk par plastikātu — un tieši tur sākas interesantākais.
Kāpēc plastikāts un zīmogu kartes vairs nestrādā
Ne tāpēc, ka tās ir “vecmodīgas”. Tāpēc, ka tās nedara darbu, par ko maksājat:
- Tās pazūd. Karti, kas jāizņem no maka un jāpaņem līdzi, klients bieži atstāj mājās vai pazaudē. Neizmantota karte lojalitāti nerada.
- Nulle statistikas. Jūs nezināt, cik karšu vēl ir “dzīvas”, kuri klienti atgriežas un kura vieta pievelk visvairāk. Lēmumus pieņemat pēc sajūtas.
- Izsniegšana maksā. Katra plastikāta karte ir reāls izdevums, un pazaudētā jāizsniedz no jauna.
- Nav kanāla atpakaļ. Un šī ir lielākā problēma. Karte ir klienta kabatā, bet jūs ar viņu nevarat sazināties. Kad gribat pastāstīt par akciju, paliek tikai soctīkli, kur ierakstu redz neliela daļa sekotāju, vai SMS, par ko maksājat pie katras ziņas.
Svarīgākais: karte ir kanāls, ne tikai karte
Šo gandrīz neviens neapzinās, pirms nav redzējis: karte makā nav tikai punktu uzskaite. Tā ir tiešs kanāls uz klienta telefonu.
Kad karte ir klienta makā, jūs varat nosūtīt push paziņojumu, kas parādās uz viņa bloķētā ekrāna — tur, kur cilvēks skatās desmitiem reižu dienā. Bez savas aplikācijas. Un — atšķirībā no SMS — bez maksas par katru ziņu.
Tas maina lojalitātes programmas jēgu. Plastikāta karte gaida, kad klients atnāks. Karte makā ļauj jums pašam viņu atgriezt: klusā vakarā nosūtīt happy-hour piedāvājumu, apsveikt dzimšanas dienā ar bonusu, atgādināt par sevi tiem, kas mēnesi nav bijuši. Un jūs redzat, kas no tā strādā.
Punkti un VIP līmeņi turpina darboties kā ierasts — klients krāj, ceļas līmeņos, un karte makā pati maina izskatu līdz ar statusu. Bet tagad aiz tā stāv kanāls.
Cik ātri to var sākt
Šeit ir laba ziņa tiem, kas domā, ka tas ir liels IT projekts. Nav.
Jūs iedodat savu logo, krāsas un — ja jau ir — klientu sarakstu. Apple un Google sertifikātus, kontus un to uzturēšanu kārtojam mēs. Karte jūsu zīmolā ir gatava dažās dienās, un klients to pievieno makam mazāk nekā minūtē. Nevajag ne izstrādātāju, ne Apple Developer kontu, ne kases integrāciju — punktus un kuponus personāls apstrādā ar savu telefonu.
Godīgi par to, ko karte nedara
Tā nav burvju nūjiņa. Karte pati par sevi neatgriezīs klientu, kuram jūsu produkts nepatīk — lojalitāte sākas ar labu pieredzi, ne ar tehnoloģiju. Un karti klients pievieno pats, tāpēc jums vajag iemeslu, kāpēc viņam to darīt: punktus, atlaidi, statusu.
Tiem, kam telefonā nav Apple vai Google maka, ir web karte pārlūkā — tā pati funkcionalitāte, tikai bez maka. Neviens nepaliek malā.
Ar ko sākt
Vislabāk to saprast, izmēģinot pašam. Mūsu lapā ir demo karte — noskenējiet QR kodu, pievienojiet to savam makam un redziet tieši to pieredzi, ko saņems jūsu klients.
Ja gribat redzēt, kā tā izskatītos jūsu zīmolā, piesakieties demo. Uzliksim jūsu logo un krāsas un izrādīsim pilnu plūsmu — bez saistībām.