Cik maksā klientu lojalitātes programma? Godīgs cenu salīdzinājums
“Cik tas maksā?” ir pirmais jautājums, ko dzirdu katrā sarunā. Un tā ir problēma, ka uz to tik grūti atbildēt, skatoties tirgū — jo lielākā daļa risinājumu cenu vai nu slēpj, vai uzbūvē tā, ka gala rēķinu jūs uzzināt tikai tad, kad jau esat iekšā.
Sadalīsim to godīgi. Lūk, kā šajā tirgū rēķina cenu, kur slēpjas patiesās izmaksas, un kā mēs to darām savādāk.
Trīs veidi, kā tirgus rēķina cenu
1. Par nosūtīto ziņu. Jūs maksājat par katru paziņojumu, ko izsūtāt klientiem. Sākumā tas šķiet lēti, bet tieši šis modelis soda jūs par to, ko gribat darīt visvairāk — sazināties ar klientiem. Jo aktīvāka jūsu programma, jo lielāks rēķins. Rezultātā biznesi sāk kampaņas taupīt.
2. Par izlaisto karti vai “pasi”. Daudzi ārvalstu risinājumi (piemēram, PassKit vai Passcreator) rēķina pēc karšu skaita vai funkciju līmeņiem, bieži angliski un ar sarežģītu plānu tabulu. Cena aug ar katru funkciju, un pamatlietas mēdz būt sadalītas pa dārgākiem līmeņiem.
3. “Sazinieties ar mums.” Cenas nav vispār. Jums jāaizpilda forma, jāgaida zvans un jāiziet cauri pārdošanas sarunai, lai vispār uzzinātu skaitli. Latvijas MVU tas parasti nozīmē vienu — aizdomas, ka cena būs “cik nu paņems”.
Kur slēpjas patiesās izmaksas
Lielākā slazds ir maksa par ziņām. Lojalitātes programmas jēga ir sazināties ar klientiem — atgādināt par sevi, sūtīt piedāvājumus, atgriezt tos, kas sen nav bijuši. Ja katra ziņa maksā, jūs neapzināti sākat to darīt retāk. Programma, par kuru maksājat, klusē, jo baidāties no rēķina.
Otrs slazds ir funkciju sadalīšana pa līmeņiem. Segmentācija dārgākā plānā, statistika vēl dārgākā, API tikai “Enterprise” līmenī. Gala summa sanāk pavisam cita, nekā solīja pirmā rindiņa.
Kā mēs to darām: maksā par biedru skaitu
Mūsu princips ir viens, un tas ir tīši pretējs tirgum: jūs maksājat par savu aktīvo biedru skaitu, un viss pārējais ir iekļauts.
Push kampaņas, kuponi, VIP līmeņi, segmentācija, statistika, API — neierobežoti visos plānos. Cena aug tikai tad, kad reāli pieaug jūsu biedru bāze. Sūtiet vienu push ziņu mēnesī vai simtu — rēķins ir tas pats.
Kāpēc? Tāpēc, ka push ziņa uz bloķēto ekrānu mums neko nemaksā par katru izsūtīšanu — atšķirībā no SMS. Būtu negodīgi ņemt no jums naudu par to, kas mums ir bez maksas.
SMS vs push: viena vieta, kur ir reāla izmaksa
Godīgi jāsaka arī otra puse. Ir viens kanāls, kas maksā reālu naudu — SMS. Katrs īsziņas sūtījums iet caur telekomunikāciju operatoru, un tas ir izdevums, ko nevar noslēpt.
Tāpēc mēs to nodalām atsevišķi: SMS ir izvēles kanāls par €0,06 par ziņu. Ja gribat sūtīt arī uz tālruņa numuru, nevis tikai push uz ekrānu, jūs to varat — bet maksājat tikai par to, ko reāli izmantojat. Push paliek bez maksas. Kalkulatorā varat ievilkt, cik SMS mēnesī plānojat, un uzreiz redzēt izmaksas, pirms kaut ko izlemjat.
Cenas atklāti
Nekādu “sazinieties ar mums”. Lūk, kāpnes:
| Aktīvie biedri | Cena / mēn | |—|—| | līdz 1 000 | €350 | | līdz 5 000 | €400 | | līdz 10 000 | €450 | | līdz 20 000 | €550 | | līdz 30 000 | €650 | | līdz 50 000 | €850 |
Virs 10 000 cena aug par €100 ik pēc 10 000 biedriem. Virs 50 000 sagatavojam individuālu piedāvājumu. Cenas bez PVN, jo uzņēmums nav PVN maksātājs — MVU tas nozīmē faktiski lētāk.
Ieviešana ir vienreizēja €1 500 maksa, un tā ir bez maksas, ja izvēlaties gada līgumu.
Vai tas ir jums?
Būšu tiešs: ja jums ir daži desmiti klientu un jūs nekad neplānojat maksāt par lojalitātes programmu, šī nav jūsu izvēle, un tas ir godīgi jāpasaka uzreiz. eKartes ir domāta biznesiem ar reālu, atkārtotu klientu bāzi — tīkliem, klubiem, kafejnīcu un salonu zīmoliem, kuriem lojalitāte jau tagad ir daļa no ienākumiem.
Ja tas esat jūs, aprēķiniet savu cenu kalkulatorā un piesakieties demo. Es katru demo vadu pats un parādīšu pilnu plūsmu ar jūsu skaitļiem — lai lēmumu pieņemat, redzot, ne minot.