Biedru un VIP kartes klubiem un tīkliem: kā digitalizēt biedru bāzi
Ja jums jau ir biedru bāze — sporta klubs, spēļu zāļu tīkls, asociācija vai jebkurš bizness ar reāliem, atkārtotiem klientiem — jūsu situācija atšķiras no mazas kafejnīcas. Jums nav jāpierāda, ka lojalitāte darbojas. Jums ir jādabū esošā bāze no plastikāta un izklājlapām uz kanālu, ko var vadīt.
Šis raksts ir par to, kā tas notiek praksē.
Sākumpunkts: jums jau ir biedri
Lielākajai daļai tīklu biedru dati jau eksistē — kases sistēmā, CRM vai vienkārši Excel failā. Problēma nav to savākt, bet padarīt lietojamu: bez segmentiem, bez tiešā kanāla un bez statistikas biedru saraksts ir tikai saraksts.
Pāreja sākas ar importu. Jūs atsūtāt esošo biedru sarakstu kā CSV, un mēs to ieimportējam sistēmā. Biedri saņem savu digitālo karti, un jūs sākat nevis no nulles, bet no tā, kas jau ir uzkrāts.
VIP līmeņi, kas redzami pašā kartē
Tīkliem statuss ir svarīgs. Biedrs, kurš sasniedzis augstāko līmeni, grib to redzēt un just.
Digitālā karte to parāda tieši makā: kad biedrs ceļas līmenī pēc jūsu likumiem, kartes dizains viņa telefonā atjaunojas pats — cita krāsa, cits statuss, citas privilēģijas. Nekas nav jāizsniedz no jauna, un biedrs uzreiz redz, ka viņa lojalitāte ir pamanīta.
Segmentācija: sūtiet pareizajiem, ne visiem
Šeit tīkls iegūst visvairāk. Kad katra karte ir piesaistīta konkrētam biedram, jūs varat sazināties ar izvēlētu grupu, ne visu bāzi uzreiz:
- Augstākā līmeņa biedriem — atsevišķs VIP piedāvājums.
- Konkrētas vietas apmeklētājiem — vietējā akcija.
- Tiem, kas sen nav bijuši — atgriešanās kampaņa.
Push ziņa aiziet uz izvēlētā segmenta ekrāniem dažās minūtēs, bez maksas par ziņu. Tā vietā, lai sūtītu visu visiem, jūs sūtāt to, kas attiecīgajam biedram tiešām ir svarīgi.
Statistika pa vietām
Ja jums ir vairākas vietas, katrai var būt savs QR reģistrācijas kods. Tas nozīmē, ka redzat, kura vieta piesaista visvairāk jaunu biedru, kur karte tiek lietota aktīvāk un kā biedri sadalās pa tīklu.
Pirmo reizi tā vietā, lai minētu, jums ir cipari — pa vietām, pa līmeņiem, pa laiku.
Sasaiste ar jūsu sistēmām
Tīkliem bieži jau ir kase vai CRM, un dubulta datu ievade nav pieņemama. Tāpēc ir API: klienti, punkti un pirkumi var plūst abos virzienos starp jūsu sistēmu un eKartes. Pirkums kasē pieskaita punktus kartē, jauns klients CRM automātiski saņem karti, un bilance paliek sinhrona.
Ja integrācija nav vajadzīga uzreiz, tīkls var strādāt arī bez tās — no paneļa un personāla telefona — un pieslēgt API vēlāk.
GDPR un regulētās nozares
Ja strādājat regulētā nozarē — azartspēles, alkohols, jebkas ar 18+ ierobežojumu — datu apstrāde un vecuma pārbaude nav neobligāta. Tā ir daļa no likuma.
Visi dati glabājas ES serveros atbilstoši GDPR, un regulētām nozarēm ir attiecīgi rīki, ieskaitot vecuma pārbaudi. Lieliem tīkliem un regulētām nozarēm sagatavojam individuālu piedāvājumu ar datu apstrādes līgumu (DPA) un vajadzīgajām integrācijām.
Kā izskatās pāreja praksē
Īsi: jūs iedodat zīmolu un esošo biedru sarakstu, mēs uzstādām kartes jūsu zīmolā ar VIP līmeņiem un QR kodiem katrai vietai. Biedri pārceļas uz digitālo karti, jūs iegūstat segmentācijas, statistiku un tiešo kanālu, un — ja vajag — sasaisti ar jūsu sistēmu. Pamatlietas ir gatavas dažās dienās.
Runāsim par jūsu tīklu
Tīkliem katra situācija ir sava — cita bāze, citas vietas, citas prasības. Tāpēc labākais solis ir demo ar jūsu skaitļiem: uzliksim jūsu zīmolu un parādīsim, kā izskatās plūsma tieši jūsu tīkla lielumam. Piesakieties, un sarunāsimies personīgi.